Duurzaam voor Nederland

Gevestigd aan de Kobaltweg 11, 3542 CE Utrecht, is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals weergegeven in deze privacyverklaring. Bij onze verwerking houden wij ons aan de eisen die de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) aan ons stelt.

Uw privacy is voor Duurzaam voor Nederland van groot belang. Dit betekent dat uw gegevens veilig zijn bij ons en dat wij ze altijd netjes gebruiken. In deze privacyverklaring leggen we uit wat we doen met informatie die we van u hebben en bewaren.

Als u vragen hebt, of precies wilt weten wat we van u bijhouden, neem dan contact op met onze klantenservice.

Wie zijn wij

Duurzaam voor Nederland is een initiatief van MTVTD B.V. en wij handelen conform de privacy wet- en regelgeving.

Contactgegevens

Duurzaam voor Nederland

Kobaltweg 11
3542 CE Utrecht
https://www.duurzaamvoornederland.nl
T: +31 30 7009 723
klantenservice@duurzaamvoornederland.nl

Duurzaam voor Nederland is onderdeel van MTVTD B.V.
KvK nummer MTVTD B.V.: 53152352

We verzamelen uw (persoons)gegevens

Uw ervaring met leveranciers is voor ons en de andere klanten van Duurzaam voor Nederland belangrijk. Onze selectie van leveranciers is daarop mede gebaseerd. We zullen u dan ook met enige regelmaat naar uw ervaringen vragen en u daarvoor per email of telefoon benaderen. Uw contactgegevens, waaronder uw telefoonnummer en emailadres, ervaringen met leveranciers of andere gegevens over mogelijke besparingen op vaste lasten worden door ons verwerkt.

Hieronder zullen wij per onderdeel uitschrijven welke gegevens dit allemaal zijn, waarom wij dit verzamelen en hoelang wij deze bewaren.

Aanmelden als klant van Duurzaam voor Nederland

Op het moment dat u zich bij ons op de website aanmeldt als klant van Duurzaam voor Nederland dan willen wij een aantal (persoons)gegevens van u weten. Wij verzamelen de volgende gegevens:

• Uw geslacht, voorletters en achternaam zodat wij u persoonlijk kunnen aanspreken.
• Uw geboortedatum, zodat wij kunnen verifiëren dat u 18 jaar of ouder bent.
• Uw postcode en huisnummer zodat wij de berekening kunnen maken op uw persoonlijke situatie.
• Uw telefoonnummer, zodat wij u telefonisch kunnen helpen met het vergelijken van de producten waar u interesse in hebt getoond.
• Uw e-mailadres, zodat wij u per e-mail informeren over interessant bespaarmogelijkheden en de door u aangevraagde vergelijking kunnen toesturen.
• Uw IP-adres, om eventuele fraude te kunnen detecteren en te bestrijden.

In sommige gevallen verzamelen wij naast bovenstaande gegevens nog extra (persoons)gegevens. Deze zullen wij hieronder benoemen per onderdeel.

Al uw gegevens blijven bewaard zolang u klant van ons bent. U hebt altijd de mogelijkheid om (een deel van) uw gegevens te laten verwijderen. U kunt daarvoor contact met ons opnemen.

Warmtepompen

In het geval u een verzoek indient voor het vergelijken en advies voor warmtepompen vragen wij aanvullend nog de volgende gegevens van u:

• Adresgegevens
• Energieverbruik
• Gezinssamenstelling
• Woonsituatie
• Verwarmingsrelevante informatie
• Isolatie gerelateerde informatie.

Wij vragen deze gegevens om een offerte op maat voor u te maken en een aanbod te kunnen doen. Uw gegevens kunnen worden gedeeld met onze partner voor warmtepompen. Waarna deze (telefonisch) contact met u opneemt om de mogelijkheden met u te bespreken.

De gegevens zullen door ons worden bewaard zolang u klant bij ons bent.

In het geval u akkoord gaat met een offerte die we u gestuurd hebben, dan vragen we aanvullend om de volgende gegevens:

• Uw bankrekeningnummer m.b.t voor de facturatie
• Een BSN nummer t.b.v. mogelijke aanvraag van subsidies.

Deze gegevens zullen worden gedeeld met de leveranciers en installatiebedrijven waarmee we samenwerken om het aanbod om te kunnen zetten in een overeenkomst.

Uw gegevens zullen worden bewaard zolang u klant van ons bent. Of tot 2 jaar nadat uw verzekeringen zijn afgelopen zodat wij eventuele vragen kunnen beantwoorden. Mocht de wet- en regelgeving eisen dat we gegevens langer bewaren, dan houden we ons hier uiteraard aan.

Isolatie

Indien u wilt weten of isolatie voor u interessant kunnen zijn dan kunnen we nog wat aanvullende gegevens vragen om voor u uit te rekenen wat de mogelijkheden zijn. Dit kunnen bijvoorbeeld de volgende gegevens zijn:

• Uw type woning
• Huidige mate van isolatie in uw woning
• Uw stroom- en gasverbruik
• Op welke termijn u interesse hebt in isolatie

Uw gegevens kunnen worden gedeeld met onze partner voor isolatie. Waarna deze (telefonisch) contact met u opneemt om de mogelijkheden met u te bespreken.

De gegevens zullen door ons worden bewaard zolang u klant bij ons bent.

Zonnepanelen

Indien u wilt weten of zonnepanelen voor u interessant kunnen zijn dan kunnen we nog wat aanvullende gegevens vragen om voor u uit te rekenen wat de mogelijkheden zijn. Dit kunnen bijvoorbeeld de volgende gegevens zijn:

• Uw type woning
• Uw stroomverbruik
• Op welke termijn u interesse hebt in zonnepanelen

Uw gegevens kunnen worden gedeeld met onze partner voor de zonnepanelen. Waarna deze (telefonisch) contact met u opneemt om de mogelijkheden met u te bespreken.

De gegevens zullen door ons worden bewaard zolang u klant bij ons bent.

Energie

In het geval u een verzoek indient voor een energie vergelijking vragen wij aanvullend nog de volgende gegevens van u:

• Uw huidige energieleverancier, om de vergelijking af te kunnen stemmen op uw persoonlijke situatie.
• Uw jaarlijkse energieverbruik (indien u deze weet) om bij het vergelijken een jaarbedrag en maandbedrag te kunnen bereken voor uw situatie.

In het geval dat u ervoor kiest om een overstap te maken naar een andere energieleverancier dan vragen wij aanvullend nog om de volgende gegevens:

• Uw bankrekeningnummer, zodat de nieuwe leverancier het afgesproken bedrag van uw rekening kan incasseren.

Chat

We maken gebruik van een externe partij voor onze chat. Mocht u dus gebruik maken van de mogelijkheid om met ons in contact te komen via de chat dan verloopt dit verkeer via de systemen van onze partner.

Beoordelingen

Wij maken gebruik van een externe partij voor onze beoordelingen. Bij uw beoordeling kan er gevraagd worden om uw naam, woonplaats, e-mailadres en telefoonnummer op te geven. Dit gebeurt zodat wij uw gegevens in ons systeem kunnen opzoeken als u bijvoorbeeld een vraag stelt in uw beoordeling. Uw e-mailadres en telefoonnummer worden niet openbaar gedeeld.

Uw beoordeling wordt openbaar gedeeld op de website van onze partner en eventueel gebruikt in onze (reclame) uitingen.

De ingevulde beoordeling blijft op de website van onze partner staan. Mocht u uw beoordeling willen verwijderen dan kan u contact opnemen met onze partner.

Hosting

De website van Duurzaam voor Nederland draait op een eigen server. Bij het bezoek aan onze website worden (geautomatiseerd) gegevens verzameld over uw bezoek. Dit zijn onder andere uw IP-adres en informatie over uw browser en besturingssysteem. Deze gegevens worden verzameld ten behoeve van de werking van het hostingplatform. We gebruiken deze gegevens bijvoorbeeld om aanvallen op ons platform te detecteren en af te wenden. Deze gegevens worden automatisch na 3 maanden verwijderd.

Notities

Het kan voorkomen dat een van onze medewerkers tijdens een gesprek notities maakt van het gesprek. Dit doen wij om bij een volgend gesprek te kunnen teruglezen wat er is besproken. Deze gegevens blijven bewaard zolang u klant van ons bent.

Social Media

Wij maken gebruik van social media om u op de hoogte te houden van het laatste nieuws en de bespaartips rondom het huishouden. Als u ons volgt op de beschikbare social media kanalen dan stemt u in met de voorwaarden van het social media platform.

Ook kan het zo zijn dat u via het social media account contact met ons opneemt. In dat geval kan het zo zijn dat uw bericht wordt gekoppeld aan uw gegevens in ons systeem om u zo in de toekomst ook beter te kunnen helpen.

Wij kunnen ook adverteren op de social media platformen. In dat geval worden advertenties getoond op basis van de gegevens die u op het platform hebt ingevuld. Mocht u hier vragen over hebben dan kunt u zich het beste richten tot het betreffende social media platform.

E-mail

Als u ons een e-mail stuurt dan kan het zo zijn dat deze persoonsgegevens bevat. Deze bevat bijvoorbeeld de volgende gegevens:

• Uw e-mailadres
• Het IP-adres van de verzendende partij
• Het tijdstip waarop de e-mail is ontvangen
• Het onderwerp van de e-mail
• De inhoud van de e-mail (welke eventueel door u opgegeven persoonsgegevens kan bevatten)
• Eventueel aanvullende (meta/headers) informatie over de e-mail

Een e-mail kan eventueel gekoppeld worden aan uw account om zo te zorgen dat wij u in de toekomst beter kunnen helpen. Daarnaast kan het zo zijn dat uw e-mail door een geautomatiseerd systeem wordt gehaald om te controleren of het een ongewenst (SPAM) bericht is.

Verstrekken aan derden

Het kan voorkomen dat wij uw postcode, huisnummer en eventuele toevoeging delen met een leverancier. Dit doen wij om u een (passend) aanbod te kunnen doen. Natuurlijk kunt u zelf altijd kiezen of u wel of geen gebruik wilt maken van het aanbod.

In het geval wij een wettelijke verplichting hebben om uw (persoons)gegevens aan derden te verstrekken, bijvoorbeeld op vordering van een Officier van Justitie, de tenuitvoerlegging van een rechtelijke beslissing of in het kader van verplichtingen in het kader van de Belastingwet, dan zullen wij dat doen.

Ook kunnen we bijvoorbeeld een administratieve verplichting hebben. (bijvoorbeeld het voeren van onze boekhouding)

Contactformulier en Nieuwsbrief

Met het contactformulier kan u ons vragen stellen of aanvragen doen.

Hiervoor gebruiken wij uw naam, e-mailadres, IP-adres, en overige (persoons)gegevens die u actief verstrekt bijvoorbeeld in correspondentie. Wij bewaren deze informatie totdat we zeker weten dat u tevreden bent met onze reactie en indien van toepassing tot het einde van onze klantrelatie of indien u geen klant bent tot maximaal 24 maanden daarna. Zo kunnen we bij vervolgvragen de informatie er makkelijk bij pakken.

U kunt u abonneren op onze nieuwsbrief.

Dit abonnement kunt u op ieder moment opzeggen. Iedere nieuwsbrief bevat een afmeldlink.

Deze gegevens worden bewaard totdat u het abonnement opzegt.

Monitoring kwaliteit en compliance

Om de kwaliteit van onze dienstverlening te monitoren bewaren we diverse gegevens die voortkomen uit het contact met u. Met de resultaten uit deze monitoring verbeteren we onze kwaliteit en compliance om u ook voor de toekomst zo goed mogelijk te kunnen helpen.

Sollicitaties

Als u bij ons solliciteert dan ontvangen wij van u uw CV. Uw CV bewaren wij totdat de functie waarop u solliciteert is vervuld. Mocht onze keuze op u vallen dan kan het zo zijn dat uw CV wordt toegevoegd aan uw medewerkersdossier. Deze blijft minimaal bewaard zolang u bij ons in dienst bent of langer als wij daar wettelijk toe verplicht zijn.

Cookies

Onze website van Duurzaam voor Nederland gebruikt cookies.
Cookies zijn kleine bestandjes waar we informatie in kunnen opslaan zodat u die niet steeds hoeft in te vullen. Maar we kunnen er ook mee zien dat u ons weer bezoekt.

U kunt via uw browser het plaatsen van cookies uitschakelen. Indien u dit doet kan de werking van de website worden beperkt. U kunt meer informatie over de gebruikte cookies en bewaartermijn terugvinden op onze pagina over cookies.

Beveiliging

Duurzaam voor Nederland neemt de bescherming van uw gegevens serieus en neemt passende maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging tegen te gaan.

• Toegang tot persoonsgegevens wordt afgeschermd met een gebruikersnaam, wachtwoord en IP-blokkade.
  De gegevens worden na ontvangst opgeslagen in een apart, afgeschermd systeem.
  Wij maken gebruik van beveiligde verbindingen (Secure Sockets Layer of SSL) waarmee alle informatie tussen uw browser en onze website wordt afgeschermd wanneer u persoonsgegevens invoert.
• De servers van Duurzaam voor Nederland bevinden zich in datacentra welke ISO 27001 gecertificeerd zijn.

Inzage, wijzigen en verwijderen van uw gegevens

Op grond van artikel 13 lid 2 sub b AVG hebt u het recht om uw persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te verwijderen. Daarnaast hebt u het recht om uw eventuele toestemming voor de gegevensverwerking in te trekken of bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens door Duurzaam voor Nederland en hebt u het recht op gegevensoverdraagbaarheid. Dat betekent dat u bij ons een verzoek kunt indienen om de persoonsgegevens die wij van u hebben in een computerbestand naar u of een ander, door u genoemde organisatie, te sturen.

U hebt de volgende rechten:

• uitleg krijgen over welke persoonsgegevens we hebben en wat we daarmee doen
• inzage in de precieze persoonsgegevens die we hebben
• het laten corrigeren van fouten
• het laten verwijderen van verouderde persoonsgegevens
• intrekken van toestemming
• bezwaar maken tegen een bepaald gebruik

Indien u aanspraak wenst te maken op één of meerdere van uw rechten dan kunt u dit verzoek schriftelijk, bij voorkeur per e-mail, indienen via: avg@duurzaamvoornederland.nl In sommige gevallen kan het zo zijn dat wij vragen om een kopie van een identiteitsbewijs op te sturen. Dit doen wij alleen als wij niet op een andere manier kunnen vaststellen dat u gemachtigd bent om de gegevens op te vragen. Mochten wij dit vragen maak in deze kopie uw pasfoto, MRZ (machine readable zone, de strook met nummers onderaan het paspoort), paspoortnummer en Burgerservicenummer (BSN) zwart.

Dit ter bescherming van uw privacy. We reageren zo snel mogelijk, doch uiterlijk binnen vier weken, op uw verzoek langs elektronische weg.

Mocht u uw gegevens schriftelijk per post willen ontvangen dan behouden wij ons het recht voor hier in redelijkheid (kopie)kosten voor in rekening te brengen.

Klacht indienen

Als u vindt dat we u niet op de juiste manier helpen of hebben geholpen dan hopen we dat u ons dit kenbaar maakt via klantenservice@duurzaamvoornederland.nl of telefonisch op 030 7009 723 zodat we met u tot een passende oplossing kunnen komen.

Wijzigingen

Door nieuwe wetgeving of andere omstandigheden zullen wij onze privacyverklaring zo nu en dan aanpassen. Deze pagina toont altijd de laatste versie. Wij adviseren u dus ook om deze pagina van tijd tot tijd te bezoeken zodat u op de hoogte bent van eventuele wijzigingen.